Pro většinu ohrožených osob je první pokus o kontakt s veřejným místem pomoci rozhodující, a proto navázání a udržení dobrého kontaktu je zásadním momentem podpory. Kontakt může iniciovat jak ohrožená osoba, ale také příbuzní, sousedé, kolegové, přátelé.Hlavním cílem nové služby je významné přiblížení pomoci občanům coby zvlášť zranitelným obětem kriminality, včasná intervence a zmapování potřeb občana v pozici oběti závažného násilí, mezioborová spolupráce ostatních institucí a dalších poskytovatelů sociálních služeb při poskytování komplexní pomoci v konkrétních případech.A to vše prostřednictvím klíčové sociální pracovnice v pobočce BKB Plzeň, která je připravena poskytnout ambulantní i terénní formou okamžitou intervenci, podporu a další odbornou pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů, při obstarávání osobních záležitostí, komunikaci s úřady, doporučení do nejbližší budoucnosti, stanovení priorit aj.
Rychlá, dostupná odborná pomoc přispívá ke stabilizaci osoby zasažené zločinem, kompenzuje její dočasně ztracené nebo omezené kompetence, startuje její životaschopnost a snižuje riziko rozvoje post traumatu. Na okamžitou pomoc navazuje rozšířený podpůrný terapeutický program a samozřejmě základní služby BKB - odborné sociální a právní poradenství v poradně BKB Plzeň.
Pomoc lze zorganizovat prostřednictvím:
